Foire aux Questions


INFORMATIONS SUR LES BILLETS


Quel type de billets et forfaits proposez-vous ?

Nous proposons tous types de billets pour les Grand Prix de Formule 1 et de MotoGP, de l’accès aux entrées générales, aux billets en tribunes ou aux forfaits VIP et groupes. 

Nous proposons également des forfaits clés en main (hébergement + billets) pour vous rendre à l’événement de votre choix.

N’hésitez pas à nous contacter pour connaitre les disponibilités de billets et nos différentes offres.

 

Est-ce que mes places seront placées côte à côte ?

TOUS les billets réservés lors d’une même commande sont automatiquement placés côte à côte à condition qu’il s’agisse d’un billet de même catégorie et de même durée.

 

Est-il possible de rajouter une place à ma commande ?

Si vous souhaitez rajouter une ou plusieurs places à une commande existante afin d’être placé côte à côte, nous vous conseillons de contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions vérifier la faisabilité et la disponibilité des places demandées. 

 

Est-il possible de choisir une place spécifique ?

Il n’est pas possible de choisir une place spécifique au moment de la réservation.

En revanche, nous vous garantissons l’attribution des meilleures places disponibles au moment de votre réservation. 

Si vous avez une préférence sur le choix de votre emplacement, nous vous conseillons de contacter notre service client par email à contact@tickets2gp.comen précisant la référence de votre commande et l’emplacement désiré. Nous ferons notre maximum pour vous donner satisfaction. 

Nous vous recommandons de réserver vos billets le plus tôt possible afin de vous garantir les meilleures places disponibles.

 

Existe-t-il des billets pour les enfants ?

Selon l’événement choisi, les billets pour les enfants ont des conditions différentes.  Veuillez consulter la page « infos billets », disponible sur chaque événement, pour plus de détails.

Il est généralement proposé des billets enfants à tarif réduit avec restriction d’âge. Vous trouverez ces billets dans la catégorie « enfants » de nos pages « billetterie ».

L’accès pour les très jeunes enfants est souvent gratuit mais pas recommandé. Ils devront être assis sur les genoux d’un adulte payant.

Il existe des forfaits « Famille » combinant billets adultes et enfants à tarif préférentiel.

 

Existe-t-il des billets pour les seniors ?

Selon les événements, des billets à tarif réduit pour les seniors sont disponibles. Veuillez consulter la page « infos billets », disponible sur chaque événement, pour plus de détails.

Les billets seniors se trouvent dans la catégorie « Seniors » de nos pages « billetterie ».

 

Est-il possible d’acquérir des places pour les personnes à mobilité réduite ?

Il est tout à fait possible d’acquérir des billets pour les personnes à mobilité réduite. Nous vous conseillons de nous contacter pour connaitre les modalités et vérifier la disponibilité. 

 

Est-il possible d’avoir des billets électroniques ?

Le billet électronique n’est disponible que pour certains événements. Ce choix de livraison vous sera proposé au moment de votre réservation dans la partie « Choisir votre mode de livraison ».

 

Que faire en cas de perte ou de vol de mes billets ?

Nous ne pouvons être tenu pour responsable en cas de perte, vol ou détérioration de vos billets. Nous pouvons cependant vous assister sur la démarche à suivre. N’hésitez pas à nous contacter au plus vite.

 

 

COMMANDE


Quand ma commande est-elle confirmée ?

Votre commande est confirmée dès que votre paiement est validé et que vous recevez notre e-mail de confirmation.

Pour les chèques ou virements, les billets sont réservés pour une durée de 7 jours, le temps que vous nous fassiez parvenir votre règlement.

 

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Est-ce normal ?

L’envoi de l’e-mail de confirmation est automatique, dès que votre paiement est validé. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous conseillons de vérifier vos spams.

N’hésitez pas ensuite à contacter notre service client pour nous signaler ce problème. Nous vérifierons l’e-mail utilisé lors de votre commande afin de le corriger en cas de faute de frappe et vous réexpédiez les confirmations.

 

A quoi correspondent les frais de gestion ?

Les frais de gestion sont appliqués pour couvrir nos frais de fonctionnement.

 

Pourquoi le prix indiqué sur le billet est-il différent du prix payé ?

Selon l’événement, une majoration sur le prix du billet peut être appliquée. Celle-ci peut être due à la date d’achat des billets, à la disponibilité des places au moment de la réservation ou à la popularité de l’événement.

 

Est-il possible de rajouter un billet à ma commande ?

Il est possible de rajouter un billet à votre commande sous réserve de disponibilité. Veuillez contacter notre service client pour nous communiquer la nouvelle référence de commande et pour que nous puissions les regrouper.

 

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Il n’est généralement pas possible d’annuler une commande dès lors qu’elle est confirmée. Nous vous conseillons de souscrire à notre assurance annulation pour pallier à tout imprévu.

Sous certaines conditions, nous pouvons également vous proposer de racheter vos billets. Des frais d’annulation vous seront facturés. N’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail pour toute demande.

 

Est-il possible de recevoir un bon cadeau ?

N’hésitez pas à nous contacter pour recevoir un bon cadeau. Il s’agit d’une carte électronique à imprimer et à personnaliser à la maison. Vous pourrez ainsi l’offrir à la personne de votre choix en attendant de recevoir vos billets.

 

 

LIVRAISON


Quand sont envoyés les billets papiers ?

Les billets papiers sont envoyés entre 2 et 4 semaines avant l’événement. Vous recevrez un e-mail de notre part vous informant du départ de votre commande. Il faudra attendre 1 à 4 jours pour la réception à l’adresse de livraison.

Veuillez consulter la page « infos billets » rubrique « Livraison de mes billets » disponible sur chaque événement, pour plus d’informations sur les dates de livraison.

 

Quand sont envoyés les billets électroniques ?

L’envoi des billets électroniques ne se fait pas automatiquement à la réservation. Nous devons les préparer en amont avant de vous les expédier par e-mail. 

Veuillez consulter la page « infos billets » rubrique « Livraison de mes billets » disponible sur chaque événement, pour plus d’informations sur les dates de livraison.

Attention : Pour les réservations de dernières minutes (J-7), les billets électroniques sont envoyés par tranche de 24h.

 

Comment savoir si mes billets électroniques ont été envoyés ?

Connectez-vous à votre compte et consultez l’état de votre commande. 

Si celle-ci est en statut « Livré », cela signifie qu’ils vous ont été envoyés par e-mail. Si vous ne les trouvez pas dans vos e-mails, consultez vos spams et contactez notre service client pour que nous puissions trouver une solution. 

 

Quelles sont les modes de livraison possibles ?

Vous pouvez choisir entre :

- un envoi en lettre suivi avec La Poste (uniquement en France), 

- un envoi express avec UPS (National et International),

- un envoi de billets électroniques (certains événements uniquement).

 

Est-il possible de suivre mon colis ?

Oui, il est possible de suivre vos colis. 

Concernant les livraisons avec UPS, un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé à son départ de nos bureaux.

 

Concernant les livraisons avec La Poste, veuillez contacter notre service client, pour vérifier l’état de livraison de votre commande. Il faut compter 3 à 7 jours pour la livraison en boite aux lettres après avoir reçu notre e-mail de notification d’envoi.

 

Faut-il être présent lors de la livraison ?

Seuls les envois avec UPS sont remis contre signature. Les livraisons s’effectuent entre 9h et 17h. En cas d’absence à l’adresse de livraison durant ces horaires, il est recommandé d’utiliser une adresse professionnelle. 

 

Que se passe-t-il en cas d’absence ?

En cas d’absence, vous recevrez une notification de passage du livreur. Au bout de 3 tentatives de livraison, le colis nous sera retourné. 

Dans certains pays (France et Europe), il est possible que votre colis soit déposé dans un point relais le plus proche. 

Veuillez consulter le suivi de votre colis sur le site : www.ups.comet nous contacter pour plus d’informations.

 

Que faire si mon colis est retourné à l’expéditeur ?

En cas de retour à l’expéditeur, nous pourrons vous renvoyer le colis dès que nous le réceptionnerons. Des frais de livraison vous seront de nouveau facturés + 20 euros de frais de retour.

 

Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse tant que votre colis n’a pas été expédié. Merci de nous envoyer un e-mail avec la nouvelle adresse.

La modification d’adresse doit être impérativement validée par notre service client.

 

Est-il possible de récupérer mes billets au circuit ?

Nous proposons sur tous les événements (hormis ceux proposant des billets électroniques), la possibilité de récupérer vos places au circuit durant la semaine du Grand Prix.

 

Des frais de 10 euros sont maintenus sur la commande pour le retrait sur place, appelé également « pick-up ». Vous recevrez par e-mail toutes les informations nécessaires au retrait de vos places : e-voucher personnalisé contenant le détail de votre commande, un plan d’accès, et les heures d’ouvertures du bureau.

 

Que faire si ce n’est pas moi qui récupère mes billets au circuit ?

Si vous avez passé la commande pour une tierce personne et/ou que vous n’êtes pas sur place pour retirer les billets, merci de contacter notre service client afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

 

 

SECURITÉ ET PAIEMENT


L’achat en ligne est-il sécurisé ?

Oui, notre plateforme de paiement est complètement sécurisée. Vos informations personnelles et données de paiement sont protégées. Nous utilisons un protocole de sécurité (SSL) qui permet d’encoder et de protéger toutes les données communiquées entre notre plateforme et notre serveur. 

Vos données personnelles sont toujours traitées avec la plus grande discrétion et sont utilisées uniquement pour mener à bien votre commande.

 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Carte bleue, Visa, MasterCard et American Express.

Vous pouvez également régler votre commande par virement ou par chèque bancaire (uniquement France et Monaco). 

Les paiements par virement ou chèque doivent être envoyés au plus tard 7 joursaprès la date de réception de la facture. Une preuve que le paiement a bien été effectué doit être fournie par e-mail à notre service client.

 

Quelle est la devise d’encaissement de ma commande ?

Toutes les commandes sont encaissées en euros. Toutes les autres devises sont données à titre indicatif avec une estimation du taux de conversion. Si vous constatez que le montant débité est légèrement différent de celui affiché, cela peut être dû à la variation du taux de conversion ou aux frais bancaires.

 

Est-il possible de payer en plusieurs fois ma commande ?

Oui, cela est possible. Veuillez contacter notre service client pour connaitre les conditions.

 

Que faire si mon paiement est refusé ?

Si votre paiement est refusé, nous vous suggérons de :

- Réessayer avec une autre carte de crédit,

- Contacter votre banque pour autoriser la transaction (certains paiements peuvent être bloqués, refusés ou limités par votre banque),

- Sélectionner un autre mode de paiement (virement ou chèque),

- Contacter notre service client.

 

Pourquoi dois-je fournir une preuve de mon identité lors d’un achat en carte de crédit ?

Chaque paiement fait en ligne est soumis à une demande d’autorisation auprès de notre banque pour garantir la sécurité du paiement. Cette procédure rigoureuse de sécurité permet de détecter l’utilisation frauduleuse de carte de crédit, ou l’usurpation d’identité. C’est pourquoi, il peut vous être demandé des informations complémentaires sur votre identité et une copie de la carte de crédit utilisée lors de la transaction.

Cette démarche a pour but de garantir un maximum de sécurité de votre achat en ligne. Nous vous remercions par avance de votre collaboration. 

 

 

AUTRES 


Quelles autres services proposez-vous ?

Nous pouvons nous occuper de votre voyage depuis votre arrivée à l’aéroport jusqu’à votre départ. N’hésitez pas à nous consulter pour connaitre nos solutions d’hébergements, nos tarifs transferts et autres animations à découvrir pour profiter pleinement de votre séjour.

 

Qui est T2GP ?

Tickets2gp.com est une boutique de billetterie officielle spécialisée dans la vente de billets sportifs et culturels dans le monde. Notre agence KY Agency est basée à Monaco, à quelques mètres du circuit de Formule 1.

 

 


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